Questions fréquemment posées

Les tarifs de frais d’expédition sont basés sur le prix de revient selon la région concernée, le nombre de paquet ainsi que le poids.

Les tarifs appliqués selon votre région sont visibles avant la validation de votre commande (Dans votre « panier » ou sur l’offre qui vous a été remise).

Les livraisons sont effectuées dans un délai de 5 à 8 jours ouvrables dès la validation de votre commande. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, sauf les jours fériés suisses.

Nous nous efforçons toujours de respecter nos délais de livraison, nous ne pouvons toutefois fournir aucune garantie à ce sujet. Le délai de livraison peut se prolonger, si des obstacles, que Swiss-Parts ne peut pas facilement contourner, devaient apparaitre. Un éventuel dommage causé par un retard de livraison reste limité, selon les conditions générales de vente. Les dommages indirects causés par le retard, les coûts des achats de couverture, la perte de gain et les dommages causés par l’interruption d’exploitation sont explicitement exclus. Une résiliation du contrat par l’acheteur en raison d’un retard de livraison est exclue.

Nos équipes s’efforcent de maintenir nos clients informés d’éventuels reports des dates de livraison.

Pour obtenir des informations concernant la date d’expédition de vos commandes, veuillez-vous adresser à notre service client : customercare@swiss-parts.com, en mentionnant les numéros de vos commandes.

Vous devez vous enregistrer avec un compte client pour avoir accès aux différentes informations tels que les prix, rabais par quantités sélectionnées, frais de port, etc. Ces informations vous seront envoyées sous forme d’offre commerciale.

Pour obtenir des informations supplémentaires concernant nos produits ou pour des demandes particulières, veuillez-vous adresser à notre service client : customercare@swiss-parts.com.

Lors de la création de votre compte, vous recevrez un email de confirmation dès que votre accès aura été validé par Swiss-Parts.

Les informations demandées sont revues en détails, afin de pouvoir satisfaire parfaitement nos clients par la suite.

Lorsque vous créez un compte client, Swiss-Parts vous demande de remplir un formulaire en ligne, avec certaines informations nécessaires à la conduite des affaires.

Swiss-Parts ne divulgue pas vos données personnelles à des tiers, sauf si elles sont directement nécessaires pour l’exécution des transactions commerciales (Service d’expédition par exemple). Les données transmises sont limitées au minimum indispensable.

Swiss-Parts se réserve le droit de refuser la validation d’une demande de création de compte client. Par exemple, dans les cas suivants :

• Nos services d’expédition ne couvrent pas la zone géographique où se trouve le client.
• Il a un doute légitime sur l’identité de l’utilisateur (Demande frauduleuse) : signes distinctifs de Pishing, crainte d’usurpation d’identité, signes distinctifs de tentatives d’espionnage industriel / économique.
• Le demandeur fait l’objet d’une réquisition de poursuite auprès de l’office de poursuite de son domicile ou du siège social de la personne morale débitrice.

Lorsque vous passerez votre commande en ligne sur notre Shop ou par email, nous vous ferons parvenir dans les plus brefs délais une confirmation de commande avec le délai d’expédition prévu.

Une facture vous sera alors envoyée pour règlement par transfert bancaire.

Le délai de paiement (prépaiement, paiement à 30 jours) dépendra de votre emplacement géographique et/ou d’accord entre vous et Swiss-Parts.

Les commandes internationales doivent être prépayées.

Les commandes faites en Suisse peuvent être prépayée ou à régler sous 30 jours net.

D’éventuels frais bancaires (charge de transfert, frais de change, etc) sont à la charge du client.

Les modes de paiement en lignes suivants, ne sont actuellement pas proposé par Swiss-Parts :

• TWINT
• PayPal

Dans le cadre d’une fidélisation de notre future collaboration, Swiss-Parts peut être amené à échanger éventuellement les données de votre entreprise avec un institut d’examen de solvabilité ou un assureur de crédits.

Les marchandises livrées par Swiss-Parts restent la propriété de Swiss-Parts jusqu’à leur paiement complet.

Pour plus d’informations sur ce sujet, veuillez lire nos Conditions Générales de Vente, disponibles en bas de page de notre site web.

Selon votre sélection lors de votre commande en ligne, le montant de votre commande peut être exprimé en CHF ou dans une autre monnaie disponible sur notre site.

Vous avez oublié votre mot de passe pour votre connexion ?

Allez dans “Mon compte” en haut à droite de notre page SHOP et cliquez sur « Mot de passe oublié ».

Vous recevrez un lien par email pour générer un nouveau mot de passe.

Le contrôle des composants doit être effectué immédiatement après réception.

Les éventuelles réclamations doivent nous être adressées par écrit immédiatement (customercare@swiss-parts.com), au plus tard dans les dix (10) jours à compter de la réception de notre livraison et doivent contenir une spécification détaillée des défauts constatés (Photos, explications, croquis, etc peuvent y être jointes).

Sont exclus de la responsabilité de Swiss-Parts les dommages pour lesquels il n’a pas pu être mis en évidence qu’ils étaient dus à un mauvais matériel, à une construction vicieuse ou une exécution défectueuse (p. ex. au transport, manipulation ou travaux de montage effectué chez vous, etc).

La non-compatibilité avec un mouvement horloger existant chez vous ne constitue pas un motif de refus.

Si la marchandise livrée s’avère défectueuse, Swiss-Parts pourrait procéder à une livraison de remplacement (EXW CH-2560 Nidau, Incoterms 2021) ou accepter la moins-value de la marchandise livrée ou enfin, arranger la réparation des défauts sur le produit.

Un éventuel retour devra tout d’abord être accepté par email et sera effectué à la charge du client.

L’ergonomie de notre boutique en ligne, a été pensée pour vous permettre de trouver facilement ce que vous recherchez.

Pour rendre votre expérience en ligne des plus plaisantes, vous pouvez utiliser deux méthodes de recherches :

• En arrivant sur la page d’accueil du « Shop », vous pouvez directement vous dirigez dans une catégorie prédéfinie par Swiss-Parts.
• Une fois fait, la liste complètes des articles concernés par la catégorie sont alors affichés sous forme d’un tableau.
• Une recherche visuelle est également disponible. Pour ce faire, vous pouvez cliquer sur la photo qui se trouve alors en haut à droite. Celle-ci vous redirige sur un schéma technique de la catégorie sélectionnée.
• Vous pouvez alors à l’aide de votre souris, vous déplacer sur les différentes images des pièces disponibles à la vente. En sélectionnant une image lorsque vous passez dessus avec votre souris, vous obtiendrez directement les détails, au travers d’un « Pop-Up ». Si le composant que vous avez sélectionné existent en plusieurs versions, toutes les exécutions disponibles vous seront présentées (Par exemple : Roue des heures disponible en plusieurs hauteurs d’aiguillage).

Pour faciliter votre liste d’achat, vous pouvez obtenir à tout moment un résumé des pièces déjà réservées dans votre panier, sur la droite de notre boutique.

Celui-ci vous permet de mettre à jour les quantités souhaitées très simplement, et sans devoir quitter la page ou vous vous trouvez.

Le contrat de vente s’entend – sauf accord contraire – net, départ usine (EXW CH-2560 Nidau, Incoterms 2021).

Swiss-Parts peut proposer différentes solutions d’expédition (SwissPost, FedEx, UPS, etc) pour vous soutenir.

Le choix du transporteur et des conditions particulières d’envois (Service express, etc) sont sous votre responsabilité.

L’expédition de votre commande a été confirmée. Vous n’avez pas reçu votre envoi, malgré un délai raisonnable pour son acheminement. Vous craignez que votre commande soit perdue.

Nous vous prions de nous contacter à l’adresse suivante : customercare@swiss-parts.com

Swiss-Parts s’efforce à vous proposer des informations en cinq langues :

• Français
• Anglais
• Allemand
• Italien
• Espagnole

Nous utiliserons la langue que vous avez choisie dans votre compte client. Vous pouvez la modifier en tout temps, en accédant à vos paramètres clients (xxxx lien xxxx)

Certains documents particuliers peuvent parfois n’être disponibles qu’en trois langues :

• Français
• Allemand
• Anglais

Si la langue que vous avez sélectionnée n’est pas disponible, l’anglais sera sélectionné par défaut.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?

Vous n’avez pas trouvé le composant que vous recherchez ?

N’hésitez pas à vous rendre sur notre page « Contact », vous pourrez alors remplir le formulaire de contact avec votre question.

Vous pouvez aussi nous envoyer votre question directement par email à customercare@swiss-parts.com.

Pour un traitement rapide et précis de votre demande, nous vous prions de mentionner votre nom d’utilisateur et/ou numéro de client.

Swiss-Parts s’engage à tout mettre en œuvre pour vous répondre dans les 24h (Durant les jours ouvrables, selon calendrier usuel en Suisse).

Nous nous réjouissons de recevoir votre message, idéalement dans une des 5 langues usuelles chez Swiss-Parts : français, anglais, allemand, italien ou encore espagnol.

Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous prions de prendre contact avec nous (customercare@swiss-parts.com) au plus vite.

Selon l’avancement de la commande, une annulation n’est pas toujours possible.

De plus, une annulation impliquera des couts tels que les pièces déjà fabriquées / coûts de matière / coûts de développement & outillage.

Les couts liés à l’annulation de votre commande vous seront présentés par email.
Vous pourrez alors décider (1) d’accepter les couts d’annulation ou (2) de maintenir de votre commande initiale.